La conciliazione delle controversie di consumo

Cos’è la conciliazione?

E’ un metodo per risolvere le liti. Molto semplice, fondato sulla volontà delle parti di trovare un accordo. E’ fondamentale che i consumatori possano realizzare concretamente i loro diritti, senza dover affrontare i costi, i tempi e i rischi di un’azione giudiziaria ordinaria. La
conciliazione è lo strumento su cui puntare per permettere ai consumatori l’accesso a forme di giustizia alternativa.

Perché ricorrere alla conciliazione?


Si ricorre alla conciliazione quando la divergenza creatasi tra l’impresa e il consumatore non può essere ricomposta da loro stessi. Ci sia avvale allora di appositi organi di conciliazione per trovare una soluzione adeguata e imparziale nell’interesse delle parti litiganti. La conciliazione ha alcuni importanti vantaggi:

• Far dialogare le parti
• Soluzioni in tempi celeri
• Costi contenuti
• Non serve l’assistenza di un legale
• Riservatezza (non esistono udienze pubbliche)

Il verbale di conciliazione

Nel caso la conciliazione si concluda col raggiungimento di un accordo totale o parziale, questo avrà valore di contratto e le parti si impegneranno a dare esecuzione al medesimo nei termini da loro stabiliti. Se al contrario, le parti non arrivano ad un accordo, non si perde alcun diritto e le stesse possono avviare una causa giudiziaria. Qualora una delle parti non si attenga agli impegni assunti nel verbale di conciliazione, l’atto, verificato nella sua regolarità formale, viene omologato con decreto del Presidente del Tribunale o dal Giudice di Pace, divenendo immediatamente titolo esecutivo per l’espropriazione forzata o altra forma specifica di esecuzione.

La figura del conciliatore

Il conciliatore è la persona che aiuta le parti a trovare l’accordo, non imponendo mai decisioni. La sua attività non è disciplinata da una precisa normativa né vi è un albo nazionale dei conciliatori cui iscriversi. Solo la C.C.I.A.A., autonomamente, ha formato i conciliatori e messo a loro disposizione un albo. La figura del conciliatore è molto importante, infatti, spetta a lui la:

• Gestione del conflitto
• Gestione della comunicazione
• Gestione della negoziazione
• Gestione dei problemi tecnici

Dove si può conciliare?

Associazioni dei consumatori: tra i compiti delle associazioni c’è quello di risolvere i problemi del consumatore con le controparti, partendo dalla consulenza fino all’assistenza extragiudiziale.

Tribunale: durante una causa le parti possono in qualsiasi momento mettersi d’accordo e chiudere la controversia. In ogni caso l’art. 183 del Codice di Procedura Civile impone al Giudice di tentare una conciliazione tra le parti.

Giudice di Pace: presso i G.d.P. è possibile conciliare qualsiasi controversia. Dove trovare i G.d.P. in Trentino:

• Borgo Valsugana, Via della Fossa, 5, 0461 754788.
• Cavalese, Piazza Scopoli, 2, 0462 341047.
• Cles P.zza Municipio, 3, 0463 625098.
• Fiera di Primiero, Via Fiume, 10, 0439 762727.
• Fondo, P.zza S. Giovanni, 38, 0463 830491.
• Malè, Via Trento, 40, 0463 903004.
• Mezzolombardo, Corso del Popolo, 35, 0461 606041.
• Pergine Valsugana, Via 3 Novembre, 36, 0461 512769.
• Riva del Garda, Via della Liberazione, 7, 0464 557247.
• Rovereto, P.zza Leoni, 22, 0464 430570.
• Tione di Trento Piazza C. Battisti, 0465 324990.
• Trento, v. Diaz, 15, 0461 238828 - 235875

.
C.C.I.A.A.: presso la Camera di Commercio I.A.A. di Trento è attivo lo
sportello di conciliazione, che opera nell'ambito di tutte le tipologie di
controversie di natura economica fra imprese, nonché fra imprese e
consumatori/utenti. L'indirizzo é Via Calepina 13, 38122 Trento, tel.
0461/887217-213.

Difensore Civico: il Difensore Civico è competente a conciliare le controversie tra il cittadino e la pubblica amministrazione. Trovate il Difensore Civico della Provincia di Trento a questo indirizzo:
Galleria Garbari, 9 - TRENTO tel: 0461 213203 numero verde: 800 851026.

Autorità Energia Elettrica e Gas: gli utenti di elettricità e gas che non riescano a risolvere le controversie con il loro fornitore possono rivolgersi all’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas che ha sede in:
Piazza Cavour 5, 20121 Milano, Tel 02 8586871

Co.Re.Com.: in caso di controversie con operatori della telefonia è possibile promuovere la conciliazione presso il Comitato Regionale delle Garanzie nelle Telecomunicazioni che ha sede in:
Via Manci 27, 38122 Trento, Tel 0461 213197
http://www.consiglio.provincia.tn.it/consiglio/comitato_servizi_radiotv.it.asp

Autorità Garanzie nelle Comunicazioni: gli utenti di telefonia che non riescano a risolvere le controversie con il loro fornitore e si siano già rivolti al Co.Re.Com., possono rivolgersi all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni che ha sede in:
Palazzo Torre Francesco — Isola B5, 80143 Napoli, Tel 081 7507111

Ordini professionali: i Consigli degli Ordini professionali hanno il compito di conciliare le controversie tra i consumatori e i propri iscritti. I Consigli degli ordini, inoltre, sono tenuti a dare il parere sulla liquidazione delle parcelle dei professionisti nonché a valutarne la congruità e la conformità alla legge.

Ombudsman bancario: nel caso in cui il reclamo diretto alla vostra Banca non sia andato a buon fine è possibile sottoporre la controversia all’Ombudsman Bancario, che ha sede in:
Via IV Novembre 114, 00187 Roma, Tel 06 6767236.
Il valore della controversia non dev’essere superiore ad € 5.164,57.

Telecom Italia Spa:

• CRTCU, Via Petrarca 32, 38122 Trento.
• ADICONSUM, Via S. Croce, 63 38122 Trento Tel. 0461/231724 Fax 0461/266519, e-mail adiconsum@cisltn.it
• ADOC, Via Matteotti, 20/1 38121 Trento Tel. 0461/376116/376111 Fax 0461/376199, e-mail adoctn@libero.it, www.adoc.trentino.it
• FEDERCONSUMATORI, Via Muredei, 8 38123 TRENTO Tel.0461/303992 Fax 0461/935176 e-mail federconsumatori@cgil.tn.it

Operatore 3: presso CRTCU, Via Petrarca 32, Trento.

Poste Italiane Spa:

• CRTCU, Via Petrarca 32, 38122 Trento.
• ADOC Via Matteotti, 20/1 38121 Trento Tel. 0461/376116/376111 Fax 0461/376199, e-mail adoctn@libero.it, www.adoc.trentino.it

Poste Vita CRTCU, Via Petrarca, 32 38122 Trento

TIM: presso CRTCU, Via Petrarca 32, 38122 Trento.

Wind:

• CRTCU, Via Petrarca 32, 38122 Trento
• ADICONSUM, Via S. Croce, 63 38122 Trento Tel. 0461/231724 Fax 0461/266519, e-mail adiconsum@cisltn.it

RC AUTO/ANIA: presso ADICONSUM, Via S. Croce, 63 38122 Trento Tel. 0461/231724 Fax 0461/266519, e-mail adiconsum@cisltn.it
RC AUTO UNIPOL: presso CRTCU, Via Petrarca, 32 38122 Trento

Pulitintorie: per problemi che riguardano danni o smarrimenti in Lavanderia è possibile rivolgersi al Comitato Difesa Consumatori del Trentino, Via della Malvasia 95, 38122 Trento, Tel/Fax 0461 984577

ENEL: presso ADOC (Sportellista per il Trentino: Sig. Sergio Groff), Via Matteotti, 20/1 38121 Trento Tel. 0461/376116/376111 Fax 0461/376199, e-mail adoctn@libero.it, www.adoc.trentino.it

Manutenzione e verifica degli impianti termici: presso il Servizio Pianificazione Energetica della PAT, Via Gilli 4, 38121 Trento, Tel 800277353

Conciliazione in Europa: in caso di controversie tra Paesi europei è possibile rivolgersi al Centro Europeo Consumatori con sede in:
Via Brennero 3, 39100 Bolzano, Tel. 0471 980939.

Pagine web di riferimento

www.centroconsumatori.tn.it
www.euroconsumatori.org
www.tn.camcom.it
www.agcom.it
www.autorita.energia.it

Foglio info CP13
Situazione al 05.08.2009